siret: 4977657500037

Les articles sont envoyés dans les 48h à 72h après que vous ayez passé votre commande.

Sauf pour les poteries artisanales, le délai sera précisé pour chaque pièce dans sa fiche produit.

Les poteries sont des pièces uniques , irremplaçable, en cas de casse durant le trasnport elles seront remboursées mais pas remplacées.

Le cheminement de vos colis vers chez vous: Ils transitent entre 3 et 6 jours ouvrés.

Concernant mondial relai: Comme dans toute compagnie de transport, il peut y avoir un retard ou une perte de colis. Même si nous ne sommes pas directement responsables des erreurs de la compagnie, nous nous devons de les régler pour vous. Par conséquent, pour tout retard , veuillez me contacter afin que je me rapproche de mondial relai pour faire le point avec eux.

Lorsqu'un colis est perdu, il faut attendre un délai de 21 jours après avoir signalé la perte pour que vous puissiez être remboursé. Vous pouvez également demander simplement à ce que votre commande soit refaite.

Un article abimé est remplacé gratuitement à condition que des photos de l'article en question , très nettes soient fournies le jour de sa réception. Pour les poteries artisanales, elles seront remboursées pas remplacées.

Si c'est une erreur de produit, il devra être retourné par vos soins gratuitement, et si le produit est cassé alors il sera directement remplacé sans retour de celui ci.

Un article dont vous n êtes pas satisfait peut être retourné dans les 7 jours à compter de la date de réception et un avoir sera proposé en échange à condition que l'article soit réceptionné comme neuf avec l'emballage d'origine. Aucun dépassement de délais ne sera toléré.

Une tasse cassée est remplacée gratuitement, à condition que vous ayez une photo nette et précise qui prouve votre bonne foi. Cette casse doit être signalée le jour même de sa réception.

Refusez un colis abimé au dépot! et informez moi de l'incident afin que je procède au remplacement de ce colis tout en me faisant rembourser l'incident par le transporteur.

Chaque colis, qu'il soit envoyé par mondial relai ou colissimo contre signature, est suivi et donc nous avons accès à chaque étape de transit. Lorsque vous récupérez votre colis dans votre relai ou votre locker, une notification nous est aussitôt envoyée pour nous avertir que la transaction est terminée et que le colis est entre vos mains.

Vous recevez 3 mails pour vous avertir que le colis est à retirer. Si vous ignorez ces mails, nous n'en sommes pas responsable. Le colis vous sera remboursé à son retour chez nous mais pas renvoyé gratuitement.

Pensez à consulter vos spams! Ou préciser votre numéros de portable lorsque vous remplissez votre fiche pour l'envoi du colis.

Il arrive que le système bug et que vous ne puissiez pas renseigner votre point relai, dans ce cas, vous êtes invité à nou contacter aussitôt pour nous le signaler et que l'on puisse le choisir ensemble.

Attention, nous ne sommes pas responsable d'une erreur d'adresse de votre part. Veillez à bien remplir votre fiche pour l'envois, vous êtes seul à connaitre vos coordonnées.

Enfin, les produits sont fabriqués directement à l'atelier et sont artisanaux, de fait, aucun n'est totalement identique.